ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Cât costă afilierea?

• Vizualizați preţurile și avantajele afilierii aici >>



• Vizualizați toate opţiunile de afiliere, inclusiv opţiunile de investiţie pe termen lung >>

1.2 - Cum pot efectua plata pentru afiliere?

Puteți utiliza oricare dintre aceste metode pentru a vă plăti afilierea:



Carte de credit

Paypal

Moneybookers

Cec sau mandat poștal (plătibile doar în USD)

Transfer bancar (în EUR și USD)

Pușculiță

Western Union



1. Mergeți la pagina de Afiliere profesională

2. Faceți clic pe link-ul „cumpărați acum" în dreptul tipului de afiliere pe care l-ați ales

3. Folosiți instrucțiunile de pe paginile care urmează pentru a vă plăti afilierea.



Vă rugăm să rețineți că, în funcție de metoda de plată folosită, tipul dvs. de afiliere nu va fi neapărat modificat în aceeași zi. De exemplu, dacă plătiți prin transfer bancar, procesarea transferului poate dura până la 2 săptămâni.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Dacă îmi reînnoiesc afilierea înainte de data expirării acesteia, ce se întâmplă cu data mea de reînnoire?

De fiecare dată când plătiţi o taxă de reînnoire sau achiziționați un program de traducere aflat la ofertă promoțională împreună cu o o ofertă de afiliere pe o perioadă de şase luni, vom adăuga acea perioadă la perioada existentă de afiliere.

De exemplu, dacă afilierea dvs. expiră peste trei luni și achitați taxa de afiliere pentru un an, următoarea dată de reînnoire va fi peste 15 luni.

1.5 - De ce ProZ.com percepe uneori TVA pentru taxa de afiliere achitată pe teritoriul UE?

(Această întrebare îi afectează doar pe membrii din Europa.)

Dacă locuiți în Uniunea Europeană și în momentul în care achitați taxa de afiliere nu includeți un număr TVA pe care să-l putem verifica online, ProZ.com este obligat prin lege să perceapă TVA pe valoarea tranzacţiei în conformitate cu rata TVA din țara cumpărătorului.

Dacă includeți un număr TVA, atunci nu se va percepe TVA.

Pentru cei care doresc mai multe detalii: În iulie 2003, UE a adoptat o directivă care obligă furnizorii de servicii digitale non-UE să perceapă TVA pentru vânzările către persoane fizice (nu firme) care locuiesc în țările UE. ProZ.com raportează și plătește TVA-ul perceput către administrația financiare din Spania, ca urmare a prevederilor „Programului special pentru firmele non-UE care furnizează în mod electronic servicii consumatorilor UE."

Pentru mai multe informații, vă rugăm consultați „Directiva UE privind TVA-ul pentru serviciile digitale intrată în vigoare pe 1 iulie 2003" la adresa http://ec.europa.eu/taxation_customs/taxation/vat/consumers/e-commerce/index_en.htm

1.6 - Ce se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de afiliere? Pot primi o rambursare a taxei?

Da. ProZ.com oferă garanţie de satisfacţie 100%. Dacă sunteţi nemulţumit de afilierea la ProZ.com, trimiteţi o cerere de asistenţă în care menţionaţi metoda prin care doriţi să primiţi banii și datele contului dvs. Veţi primi înapoi o sumă proporţională cu numărul de zile rămase, din care se scad taxele de transfer.





Notă: Majoritatea plăţilor prin carte de credit pot fi rambursate direct în termen de 60 de zile de la data efectuării plăţii. După acest termen, vom procesa rambursarea prin metode de plată cum ar fi PayPal, Moneybookers, cec, sau transfer bancar. Din cauza taxelor ridicate de transfer, transferul bancar nu este o metodă recomandată de rambursare, iar ProZ.com nu rambursează prin intermediul Western Union.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Tariful dvs. este prea ridicat pentru traducătorii din țara mea.

Conform datelor strânse de la membri și ratelor de reînnoire, afilierea la ProZ.com este o investiție înțeleaptă peste tot în lume. Dacă ne uităm până și la un singur aspect al afilierii-- întâlnirea clienților-- aproape 90% din membri raportează un profit în primul an (peste 40% încă din primele trei luni). Prin urmare, ProZ.com nu are mulți membri doar în Europa de Vest și America de Nord, ci și în Europa de Est, America Latină și pretutindeni în lume.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Am nevoie de o factură în franceză/germană pentru impozitare.

ProZ.com vă trimite o factură prin e-mail în momentul în care achitați taxa de afiliere. Aceasta este singura factură pe care o trimitem. Ne pare rău, dar nu oferim traduceri sau exemplare tipărite și nu ștampilăm sau modificăm factura.

1.11 - Pot efectua plata prin intermediul Western Union sau MoneyGram?

Dacă doriți să efectuați plata prin intermediul Western Union sau MoneyGram, trimiteți o cerere de asistență și menționați acest lucru. Echipa ProZ.com vă va trimite numele și adresa la care trebuie să trimiteți plata. După ce ați trimis plata, răspundeți la cererea de asistență cu numărul MTCN („Money Transfer Control Number") și informațiile de contact (inclusiv ale dvs) pe care le-ați folosit pentru transfer. Achiziția dvs. va fi procesată după ce plata este verificată.

Vă rugăm să rețineți că un membru al echipei ProZ.com trebuie să se prezinte la un birou Western Union sau MoneyGram în persoană pentru a primi plata. Din acest motiv, vă rugăm să folosiți aceste metode de plată doar în ultimă instanță. Metodele de plată recomandate includ cărțile de credit (direct de pe ProZ.com, sau folosind 2checkout.com), PayPal și Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Locuiesc în UE. Sunt obligat să plătesc TVA?

Dacă locuiți în afara UE sau dacă locuiți în UE și aveţi număr TVA, atunci nu. Dacă locuiți în UE și nu aveţi număr TVA, atunci da.

4.1 - De ce percepe ProZ.com TVA? Firma nu are sediul în UE.

Deși nu avem sediul în UE, datorită faptului că suntem o firmă care vinde servicii digitale „consumate" pe teritoriul UE ProZ.com este obligat de UE să perceapă TVA în conformitate cu rata națională a consumatorului și să plătească toate taxele percepute către o singură țară membră UE o dată la 3 luni. (ProZ.com plătește în Spania.)



Pentru mai multe informații vizualizați: http://europa.eu.int/comm/taxation_customs/taxation/vat/traders/e-commerce/article_1610_en.htm

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - Am observat că se adaugă multe taxe atunci când doresc să efectuez plata. Cum pot să evit taxele de transfer sau TVA?

Pentru a evita taxele de transfer, puteți plăti prin transfer bancar în UE (într-un cont din Spania) și prin cec în SUA (pe adresa biroului nostru). Pentru a evita plata de TVA, includeți numărul dvs. TVA în timpul procesului de afiliere - acest lucru ne scutește pe noi să percepem TVA de la dvs.



Toate aceste opțiuni vă sunt prezentate în timpul procesului de achitare a taxei de afiliere.

5 - Payment by credit card

5.1 - Încerc să efectuez plata, dar procesorul de credit al ProZ.com nu îmi acceptă codul CVV2. Ce pot face în această situație?

Pagina de asistență 2checkout privind codul CVV2 se găsește aici:
https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c

Această pagină include imagini cu cărți de credit și subliniază codul CVV2. De asemenea, include textul următor:

„Dacă folosiți un card Visa, Mastercard sau Discover, este vorba de un număr de 3 cifre, care apare în dreapta numărului de card...

Dacă folosiți un card American Express, numărul de verificare este un cod de 4 cifre, care apare pe fața cardului dvs., deasupra numărului de card, în partea dreaptă sau stângă.

În cazul în care cardul dvs. nu are număr de verificare, încercați cu un alt card sau tastați numărul 000."

Dacă informațiile de mai sus nu vă ajută să efectuați plata, vă rugăm să trimiteți o cerere de asistență. Vă mulțumim!

5.2 - Nu pot plăti cu cardul de credit prin intermediul procesorului de plată ProZ.com. Există și altă opțiune de plată prin card de credit?

Dacă în continuare nu reuşiţi să plătiţi cu cardul de credit prin procesorul de plată al ProZ.com, puteţi încerca să folosiţi PayPal. PayPal permite cumpărătorilor din mai multe ţări să plătească cu cardul de credit fără să-i oblige să-și deschidă cont PayPal.

5.3 - Procesorul dvs. de credit mi-a anulat plata din cauza țării de reședință. Ce opțiuni am?

Ne cerem scuze pentru inconvenientul creat; ProZ.com nu are control deplin asupra politicilor de gestionare a riscurilor ale procesorului terț. Vă rugăm să încercaţi să efectuaţi plata utilizând o metodă de plată diferită. Vom face tot posibilul să vă ajutăm astfel încât să nu fiți nevoit să plătiţi suprataxe din cauza acestui inconvenient.

5.4 - Cum pot schimba moneda plății pe care doresc s-o efectuez prin carte de credit pe 2checkout?

Procesorul de plată al ProZ.com, 2checkout, încearcă să depisteze valuta locală a cumpărătorului şi vă taxează automat în acea valută. Pentru a schimba valuta cu care doriţi să plătiţi, selectaţi opţiunea respectivă din lista derulantă a meniului denumit „VALUTĂ".

5.5 - Am primit un Mesaj de eroare 10417/10505/10745 de la PayPal. Ce înseamnă asta?

Conform Paypal, de cele mai multe ori acest tip de eroare se datorează faptului că metoda de plată aleasă de dvs. pe site-ul Paypal nu a funcționat. De obicei, acest lucru înseamnă că utilizarea cardului de credit nu a fost autorizată de către bancă. Puteți încerca să utilizați o altă metodă de plată, cum ar fi 2checkout. Dacă primiți un mesaj de eroare 10505 înseamnă că problema vine de la AVS, sistemul de verificare a adresei. Adresa folosită de dvs. pe site-ul Paypal trebuie să fie aceeași cu cea de pe contul dvs. de credit.


Și eroarea 10745 are legătură cu adresa dvs. Aplicația nu vă cere adresa curentă, ci adresa de facturare a cardului de credit. Adresa pe care o introduceți atunci când efectuați plata trebuie să fie aceeași cu adresa de facturare a metodei dvs. de plată.

5.6 - Am primit un Mesaj de Eroare 10754.

Vă rugăm să citiţi informaţiile de mai jos, preluate de pe 2checkout.com, în legătură cu această situaţie:

Pe scurt, atunci când procesăm comenzile, tranzacţia se desfăşoară în modul următor:

1. Serverul nostru comunică cu serverul companiei cărţii de credit utilizate și spune: „Cardul nr. *** dorește să cumpere ceva în valoare de $25.00 US".
2. Compania cărții de credit răspunde: „OK, numărul de card este valabil, am blocat cei $25.00, fondurile sunt disponibile" (*****notă***** fondurile sunt doar blocate, NU extrase din cont!).
3. Serverul nostru contactează compania de credit și spune: „OK... mai întâi să verificăm situaţia. Adresa este..., nr. de telefon este..., codul CVV2 este..."
4.Compania de credit răspunde: „Da, toate informațiile sunt corecte."
5. Serverul nostru contactează compania de credit și spune: „OK, efectuați plata."
6. Compania de credit răspunde: „Comandă încheiată, cardul a fost debitat."

Uneori procesul trece cu succes de primele 2 etape, dar eşuează undeva între etapele 3 și 5.

În acest caz, cardul dvs. nu a fost debitat. Tranzacţia nu a fost încheiată. Suma care vă apare ca plătită este cea care a fost blocată. În general, aceste fonduri sunt deblocate de compania de credit în câteva zile, atunci când sistemul lor constată că tranzacția nu a fost încheiată.

Va trebui să faceți o nouă încercare de tranzacție, de această dată folosind PayPal ca metodă de plată. PayPal acceptă și cărți de credit, iar comisioanele lor sunt mai mici decât cele ale procesorului de plată dedicat.

Dacă vreuna dintre aceste tranzacții în curs vă taxează contul, trimiteți o cerere de asistență și vă vom rambursa suma cu promptitudine.

5.7 - Am primit un Mesaj de Eroare 15005.

Uneori cărțile de credit sau PayPal au nevoie de informații complete în câmpurile “adresă” și “stat” de pe pagina de facturare, deși acestea nu sunt marcate ca fiind obligatorii.

Acest mesaj de eroare se referă la câmpurile respective. Dacă nu ați tastat nimic în aceste câmpuri, vă rugăm să includeți aceleași informaţii pe care le aveţi pe contul cărţii de credit sau PayPal şi să încercaţi din nou.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - ProZ.com acceptă plata prin intermediul Moneybookers?

ProZ.com are cont Moneybookers, dar acesta nu este încă recunoscut de sistemul nostru de plată. Pentru a efectua o plată prin intermediul Moneybookers, mai întâi vizitați pagina noastră de plată pentru a primi o factură. Mergeți la http://www.proz.com/join și faceți clic pe butonul „cumpărați acum" din dreptul tipului de afiliere pe care doriți să-l achiziționați. Vi se vor cere datele de facturare, iar apoi veți fi rugat să alegeți o metodă de plată. Vă rugăm să selectați opțiunea "cec sau mandat poștal". Astfel, veți primi factura.

Plătiți suma de pe factură către ProZ.com prin intermediul Moneybookers, specificând destinatarul [email protected].

În final, trimiteți o cerere de asistență în care menționați că ați efectuat plata, iar noi vom procesa tranzacția manual. Vă rugăm să includeți suma plătită, ID-ul tranzacției și adresa de e-mail a contului dvs. Moneybookers.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Cum pot efectua plata prin transfer bancar?

Vă rugăm să mergeți la http://www.proz.com/join și să urmați paşii descrişi în funcție de tipul de afiliere dorit. Pe pagina de selecţie a metodei de plată, alegeţi „Transfer bancar" (pentru transferurile în USD) sau "Transfer bancar (Euro)". Faceţi clic pe "Mai departe" pentru a primi factura de confirmare, datele contului și instrucţiunile care vă explică pașii necesari pentru a proceda în funcție de tipul de transfer pe care l-ați ales. Procesarea transferului bancar poate dura până la două săptămâni.